如何处理邮政快递自提点被恶意投诉的情况?

对恶意投诉,应先尝试协商解决。依据《邮政法》等,恶意投诉可能扰乱市场秩序,影响企业声誉。若不及时处理,可能导致服务受阻,客户流失。
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处理恶意投诉常见方式有协商、报案、申请主管部门调查。协商无果时,可选择报案或向邮政管理部门投诉,根据投诉性质与严重程度决定。
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应对恶意投诉:1.立即核实投诉,尝试与投诉者沟通解决;2.若沟通无果,保留证据,向当地公安机关报案;3.同时,可向邮政管理部门申请调查,配合调查,提供必要证据。
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